斩魂不删档开放内测客户端异常问题FAQ

问题1、更新程序下载速度一直为0 kb/s

【解决方法】

           1、请尝试登录17173斩魂专区http://zhanhun.17173.com，如不可以正常打开，则需要咨询网络供应商（网通、电信等）；如可以正常打开专区页面，则是由于防火墙拦截，需要在防火墙中放行斩魂更新程序文件，即可解决。（如无法找到被隔离文件，可以尝试关闭防火墙软件后重新安装客户端）

          2、将斩魂放在硬盘分区根目录下，如（E:/斩魂），然后再进行更新；

问题2、弹出“程序内部出现了一个不可挽回的错误”

【解决方法】

          1、如果进入游戏时伴随有黑屏的现象，原因是使用集成显卡，或者是低配置独显，斩魂采用了1080P高清画质，加上3D建模，对显卡的要求较高。

          2、如果频繁弹出此错误，需要提供显卡型号进行验证，是否存在低配置显卡情况。如显卡符合要求，则存在客户端文件损坏，需要关闭防火墙、杀毒软件、安全卫士等，进行客户端修复，即可解决。

          3、如果频繁弹出此错误，需要玩家提供显卡型号（或建议玩家自行搜索现用显卡的性能）进行验证，是否存在低配置显卡情况。如显卡符合要求，则存在客户端文件损坏，需要关闭防火墙、杀毒软件、安全卫士等，进行客户端修复，即可解决。

          4、网吧、公司用户出现这样的情况，多数由于显卡严重老化、显卡低端，或者是计算机配置兼容性问题导致。另外，如果网吧是无盘网吧，那么很容易出现这样的报错、掉线的情况，硬件缺失的问题，优化软件暂时是无法解决，需要玩家使用自己的电脑，或在安装有硬盘的网吧中进行游戏即可解决。

问题3、更新时，或更新后弹出报错窗口

【解决方法】

            1、出现以上窗口，由于客户端版本升级时，部分文件较大，需要耐心等待更新完成，若中途退出则会出现此对话框；修复客户端以后并清空patch下的补丁文件再进行更新即可解决。

【解决方法】

           2、出现以上窗口，由于补丁更新时发生异常，需要等待一段时间（约30分钟），再运行客户端修复工具，即可解决问题。

问题4、无法运行游戏，弹出客户端文件丢失

Windows XP用户弹出：

Windows Vista/7用户弹出：

【解决方法】

          1、如果是在网吧或者公司电脑运行游戏，则是由于网管或公司IT部门限制了计算机权限，需要联系网管、IT人员解除限制后，重新安装客户端即可解决。

          2、个人电脑出现这样的情况，如果是第一次运行游戏，是因为下载时多次中断或网络异常导致客户端文件下载出错，需要重新下载，并校验客户端MD5值（可自行搜索下载MD5交验软件，大部分软件会附带使用教程），与官方下载页面MD5进行对比，无误后重新安装客户端即可解决。

          3、个人电脑出现这样的情况，如果原来可以正常运行，现在弹出这样的窗口，则是由于客户端文件在更新后被防火墙错误拦截，需要玩家手动放行防火墙隔离区文件，再次运行即可解决。如找不到隔离区的文件，可联系已安装客户端的朋友，将提示缺失的文件，在朋友的客户端中拷贝出来，粘贴进自己的斩魂目录下，若以上方法不适用或不明白如何操作，则需要重新下载、安装客户端。

问题5、弹出“创建DMP文件失败”

【解决方法】

          1、此情况是由于电脑客户端信息被防火墙拦截，关闭防火墙后重新运行客户端即可解决。

          2、少数Windows 2003/XP用户，在关闭防火墙的情况下仍然出现该异常，则是由于操作系统异常，需要更换操作系统。

问题6、更新窗口显示错位、异常

Windows 7 用户出现以下情况：

【解决方法】

            1、Windows 7用户请您在：桌面空白处 —> 单击右键 —> 个性化 —> 显示 —> 默认 —> 注销，即可解决您的问题。

WindowsXP用户出现以下情况：

            2、Windows XP用户请您在：桌面空白处 —> 右键 —> 属性 —> 设置 —> 高级 —> 疑难解答 —> 将硬件加速降低一个等级即可。不过，XP用户出现这样的情况，多数是因为集成显卡、显卡低端导致，即使解决显示问题，也是会出现“问题2”的情况的。

问题7、提示“异常错误”

【解决方法】

            1、如果是偶然情况，则无需理会，重新运行客户端即可解决。

            2、如果短时间内频繁出现这样的报错，关闭防火墙后重新运行客户端即可解决。

问题8、弹错“ql_updater.exe”无法找到入口

【解决方法】

            1、使用客户端修复工具进行修复，即可解决，建议修复时关闭所有安全软件。

问题9、报错：加载内存失败（内存不足），请重启客户端。

【解决方法】

           1、重启客户端

           2、重启后仍然出现该问题，则是由于客户端文件受损导致，需要修复客户端，修复后重新运行游戏即可。

           3、网吧用户出现这样的提示，是由于无盘网吧硬件原因导致，优化客户端文件暂时无法解决硬件问题，需要使用安装有硬盘的网吧电脑进行游戏，或使用个人电脑进行游戏。

问题10、报错：启动失败，请将桌面颜色设为32位色

【解决方法】

          1、Windows XP用户，请右键点击桌面空白处 —> 属性 —> 设置，将颜色质量调整为“最高（32位）”

          2、Windows 7用户，请右键点击桌面空白处 —> 屏幕分辨率 —> 高级设置 —> 监视器，将最下方颜色设置为32位（请不要选择64位）即可。

          3、如果无法设置32位色，则代表显卡有问题，需要更新显卡驱动（可自行上网搜索更新教程，或使用驱动精灵、驱动人生等第三方工具进行更新）。

问题11、报错：searchqu toolbar setup：completed

【解决方法】

           1、这是由于曾错误删除了操作系统的“系统搜索文件”导致，首先尝试重启计算机，如无法解决，则需要重新安装操作系统（该异常与斩魂客户端无关，系统文件缺失会导致大部分软件运行异常，如误删除无法下载的系统文件，只有重装操作系统才可以解决）。

问题12、字体显示不完全或方框

【解决方法】

            1、此问题多数出现于Windows 7 用户，win7系统默认没有安装“楷体_GB2312、仿宋_GB2312”，可自行上网搜索下载这两种字体，安装后即可解决建议在微软官方下载。

            2、如XP用户出现乱码、方框、显示不完全的情况，一般是由于系统异常导致，重新启动计算机后，再次运行游戏即可解决。

            3、如使用繁体字、“火星文”等，在游戏中是无法正常显示的，游戏的改名功能会在后续版本中推出，玩家可以选择改名来避免这样的问题。

问题13、运行程序时直接崩溃

【解决方法】

            1、此情况是由于系统缺少相应的运行库导致，请安装相应的补丁再次尝试。在游戏安装目录下可以找到vcredist_x86.exe 和 vcredist_x64.exe；32位系统安装vcredist_x86.exe，64位系统安装vcredist_x64.exe；

           2、如未找到以上文件，可以在微软官方进行下载，此处提供32位操作系统的下载地址，64位系统用户请自行搜索下载：

          http://download.microsoft.com/do ... 5d/vcredist_x86.exe 下载VC2005Redist（来自微软官方）

          http://download.microsoft.com/do ... a1/vcredist_x86.exe 下载VC2008Redist（来自微软官方）

常见运行问题Q&A：

Q1：我的更新程序，补丁更新的进度条到最后一部分会卡住不动，请问应该怎样解决？

A1：这是由于补丁文件较大，看起来似乎是不动的，实际上仍然在释放更新文件，遇到这样的情况，只要不报错，耐心等待更新完成即可，时间可能稍久，请您见谅。

Q2：请问如何修复客户端？

A2：请打开斩魂安装目录下（如E:\网络游戏\斩魂），运行repairer.exe客户端修复工具，即可修复客户端。修复时，界面可能会出现短暂的卡死、无法点击等假死情况，您无需特殊处理，耐心等待修复程序自动完成即可。修复客户端需要联网下载，请保持网络连接通畅。

Q3：【系统提示】验证失败次数过多

A3：登录游戏提示“尝试登录次数过多”，这是因为您短时间内输入帐号密码错误的次数过多，或者是有其他人对您的帐号密码进行恶意尝试。请您稍后再登录游戏尝试，并注意保护好自己的帐号密码安全。

Q4：【系统提示】尝试登录次数过多，为了您的帐号安全，请稍后再试

A4：请您等待系统提示时间完后再登录。如出错次数太多，请及时修改密码，并耐心等待1-2小时后重新尝试登录。

Q5：【系统提示】此帐号已经被暂时锁定，500秒内无法登录，请稍候再试

A5：1、帐号处于以上状态，请勿继续尝试登录，等待一段时间后再尝试登录。

       2、请注意妥善保管好自己的帐号、密码。（避免他人对此帐号进行登录尝试）

Q6：出现帐号验证中的情况

A6：如果出现无限验证中代表同时抢登的玩家过多，请点掉提示框继续登录即可。

Q7：提示“手机密保验证失败；手机密保验证失败”

A7：玩家使用的是帐号通软件保护帐号，在登录游戏前需要使用帐号通将对应帐号解锁，再输入帐号密码登录即可。

Q8、怎样查看斩魂对系统配置的要求，以及MD5的数值呢？

A8：可以在下载页面：http://zh.163.com/download/ 查看配置要求、显卡要求，以及MD5数值。

重要提示：在不删档内测期间如果因音效的资源加载或者技能释放时造成卡机问题，玩家可以尝试关闭游戏音效来减少卡机出现的情况。

一、症状或提示

      因网络问题卡机时，与游戏里的NPC对话反映会比较慢；严重时，走路会出现回退的情况；更严重时会丢失一些传输的数据，也就是俗称的“丢包”，然后出现“网络错误”。

      因电脑问题卡机时，可能会出现：鼠标在游戏里移动慢，但移出游戏时正常；游戏画面会停顿或程序短暂提示“无响应”；除游戏外的其他操作也很卡。

二、网络问题卡机

      如因网络原因出现卡机，建议您检查一下网络状况，例如：

      1.检查是否有其他占用网络资源的程序运行，例如迅雷下载（即使无下载任务，开着迅雷也可能会上传资源）、视频加速软件（优酷的‘爱酷’等），这些一般在电脑右下角的图标里可以找到，关闭即可；

      2.是否多人共用网络，而其他人正在下载或占用网络，您可以让其他人暂时把网线拔出，测试一下自己的网速是否恢复；

      3.路由器、调制解调器（俗称‘猫’）是否过热、有故障，您可以在发生断线时查看“调制解调器”的“link”指示灯是不是异常闪烁（此时包括网站也无法浏览）

或暂时移除路由器，用电脑直接连接“调制解调器”，以检测是否是路由器问题；

或将路由器、调制解调器的电源切断1分钟后重新启动，并重启电脑，看能否恢复正常。

      4.如果路由器开启了无线网络，关闭无线功能后再测试，目前可能存在盗用无线网络的设备。

      5.如果以上均没有问题，则可能与您的网络供应商有关（电信、联通、铁通、教育网等），可向他们咨询或申请检查、帮助。

      6.服务器繁忙：此类情况一般在假日在线人数高峰期时发生，最明显的症状为服务器内所有玩家都受影响（即使只有一个玩家不卡，也可以排除是服务器问题），此类情况我们一直在改善，相信将越来越少，您也可以选择稍稍避开高峰期游戏。

三、电脑问题卡机

       电脑问题的卡机原因较多，包括电脑的性能配置、硬件驱动程序、木马病毒、软件兼容等等方面。

       1.如果是客户端损坏或异常，您可以尝试用客户端修复工具修复，在“斩魂”文件夹下找到客户端修复工具“repairer.exe”打开运行即可。

       2.重新启动电脑，可解决部分电脑缓存空间不足的问题。

       3.如果非客户端异常导致，建议您：查杀电脑病毒木马、清理后台程序、升级电脑硬件配置、检查显卡驱动程序、优化电脑软件，       在需要时向电脑专业人士寻求帮助。

 

常见的卡机问题解答指引

       1.运行游戏后系统反应很迟钝，画面显示效果卡顿

       请您首先确认您的显卡是否达到最低要求（斩魂的显卡最低配置要求为： nVIDIA Geforce 6600/ATI Radeon 9600及以上级别），若达到该要求的话，请您更新下您的显卡驱动，重启后登录即可。

      2.释放某些技能后卡屏，但是说话聊天很流畅

      请您首先确认您的显卡是否达到最低要求（斩魂的显卡最低配置要求为： nVIDIA Geforce 6600/ATI Radeon 9600及以上级别），若达到该要求的话，请您更新下您的显卡驱动，重启后登录即可。

      3.说话有延时，释放技能不受到键盘控制

      请您确认下您的网络是否正常，是否开启了占用网络资源比较高的软件等。